Что стоит за отзывами к франшизам

Далеко не все отклики отражают мнение/опыт автора касательно той или иной франшизы. Основную массу откликов франшизы получают в виде комментариев. Наиболее типичный комментарий такого характера - это запрос на предоставление более подробной информации. Такие комментарии достаточно шаблонны, все они копируют друг друга. Иногда кто-то просит отправить на почту презентацию, реже - кто-то задаёт франчайзеру вопрос и иногда даже получает ответ.

Ежедневно в Украине появляются сотни таких комментариев (их не совсем корректно называть отзывами) к франшизам, и прежде всего - к раскрученным. Например, всем известная франшиза Гуд Бир получает по несколько запросов ежедневно, а за всю свою историю накопила свыше 100 тысяч комментариев. Задумайтесь: это население не самого маленького города!

Ествественно, в таких условиях уже только сам по себе факт большого количества комментариев на руку франчайзеру. К примеру, в данный момент активно растёт количество запросов к франшизам Твій Бот, Арома Кава (да и вообще, популярны франшизы кофейни), поехали с нами, Море Пива, Львовские Круассаны, planet-shop, Новая Почта, Наш Край, и пр. Особым отдельным спросом пользуются франшизы пекарен: Семейная Пекарня, Перша пекарня, Франс уа. Всё это, конечно, ещё не означает, что эти франшизы успешны. Но в итоге спрос порождает спрос, потому как посетитель страницы с большим количеством откликов - с большей вероятностью оставит там свой отклик. Другие же франшизы, например ready business или Бизнес Лидер, обрастают отзывами по другим причинам, связанным с репутационными издержками.

С комментариями всё достаточно просто и понятно, поэтому идем дальше.

Этот тип отзывов - единственно ценный для потенциальных франчайзи.

И этих откликов - совсем мало. Основная их масса - негативные отзывы.

Почему так? Примерно потому же, почему люди в принципе больше склонны оставлять негативный отзыв, например на покупку товара. С позитивным опытом у человека нет мотивации куда-то заходить и что-то писать. С негативным же опытом человека охватывает злоба и/или чувство справедливости, а также желание предостеречь других людей. В особенности, эта мотивация сильна, если кто-то "попал на деньги" или просто столкнулся с непорядочностью и наплевательством после красивых обещаний.

Итак, поскольку на негативный отзыв у франчайзи мотивации больше, чем на позитивный, для франчайзера, даже успешного и порядочного, это означает некоторые сложности. Дело в том, что негативный отклик - это только вопрос времени, даже для безупречной компании с идеальным продуктом или услугой. Франчайзи, который будет чем-то недоволен - всё равно найдется, даже у самого успешного франчайзера. И не всегда в том вина франчайзера, ведь успех предприятия прежде всего зависит от франчайзи, а франчайзи бывают разные (среди них, откровенно говоря, бывают и ленивые, и безответственные). Впрочем, и каждый франчайзер время от времени где-то допускает ошибки.

Иногда случается и так, что сотрудничество прерывается по инициативе франчайзера. Например, если франчайзинговый партнер уличен в мошенничестве или дискредитации корпоративной репутации. Так или иначе, конфликт иногда вынуждает франчайзи оставить своё "фе" в интернете.

Вполне объяснимо, когда порядочный и успешный франчайзер не имеет ни одного позитивного отклика, и при этом уже получил негативный отклик. Вот такая ситуация вынуждает франчайзера всерьез заняться своей репутацией и прибегнуть к конкретным действиям. Например, сформировать ряд позитивных отзывов о своей франшизе.

Как было отмечено выше, такие отзывы редко появляются сами собой. Поэтому франчайзер просто просит своих франчайзи оставить отзыв (или иногда - прислать ему текст отзыва, после чего он самостоятельно его размещает). Это действенный механизм, к нему часто прибегают, чтобы донести до широких масс опыт партнёров, достигших успеха и довольных сотрудничеством.

Некоторый незначительный недостаток может заключаться в том, что массив таких отзывов иногда выглядит однотипным. Например, франчайзер даёт своим партнерам один и тот же регламент, одни и те же рекомендации касательно текста. В итоге, такие отзывы, вполне реальные и от разных людей, иногда выглядят ненастоящими, как-будто их написал кто-то один.

Негативные отзывы о конкурентах - большая редкость в мире франчайзинга. Значительно чаще этим прикрывается недобропорядочный франчайзер, пытаясь объяснить кому-то причины сформировавшегося негативного репутационного поля. Т.е. оставил кто-то реальный негативный отзыв, франчайзер: "это происки конкурентов!"

Топят ли франчайзера на самом деле, или это заслуженная им же репутация - определить не так уж сложно (об этом - чуть ниже).

Здесь всё достаточно просто - франчайзер хочет открыть миру насколько он крут и почему стоит покупать его франшизу.

Как правило, при тщательном всестороннем анализе можно с большой вероятностью верно выявить происхождение отзыва.

Характерные признаки не настоящего отзыва:

Множество из этих признаков слишком хорошо видно, ведь обычно автор с неким пренебрежением относится к своему инкогнито.

Подлинный отзыв содержит собрание признаков, противоположных тем, что выше.

Поэтому, только в качестве небольшого дополнения, характерные признаки настоящего отзыва:

Не в интернете. Безусловно, в интернете много ценного удается найти. Но самые ценные отзывы о франшизе - это отклики от первого лица, то есть от франчайзи, с которыми вы общаетесь вживую. Их контакты очень просто найти. Просто свяжитесь с ними и разузнайте насколько франшиза прибыльна и всем ли они довольны.

Другой хороший способ - это телеграм- или вайбер- группа франчайзинговой сети. Сейчас франчайзер часто создает закрытую группу, чтобы в ней все франчайзи могли общаться друг с другом, помогать друг другу советом и обмениваться опытом. Попросите франчайзера предоставить доступ в эту группу, прямо объясните, что перед принятием решения о покупке франшизы вы хотите узнать больше и взглянуть на бизнес изнутри. Если франчайзер отказывает, в таком случае это косвенно указывает на то, что ему есть, что скрывать от вас. И этим "чем-то" может оказаться отсутствие коммерческого успеха. В противном случае, если вы попадаете в закрытую группу, это будет гораздо ценнее знакомства с интернет-отзывами.

Ещё одна рекомендация - свяжитесь с крупными каталогами франшиз. Это участники рынка, они многое знают о множестве франшиз. Вполне вероятно, что о данной конкретной франшизе Вам расскажут то, что вы нигде в интернете не найдете. Например, некоторые суперуспешные франшизы не особо публикуют свои достижения в интернете; или наоборот, есть непорядочные франчайзеры, которых не очень просто выявить. Как минимум, представители франчайзинговых ресурсов или организаций могут порекомендовать вам обратить внимание на ту или иную франшизу.